Менеджер по работе с клиентами

Имя

Алеся

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Павловский Посад

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

1 год 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

24 года   (3 июня 2000)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2021 — март 2022   (5 месяцев)

Должность

Продавец-консультант

Компания

L"Occitane en Provence

Обязанности

Консультирование покупателей;

Прием товара, раскладка согласно планограмме, первичный учет, оформление стеллажей и торгового зала, инкассация;

Заполнение товарных накладных;

Ведение различных отчетных журналов;

Продажа товара, а также выполнение плана продаж;

Контроль качества и целостности товара, прием возвратов и работа с претензиями покупателей;

Открытие и сдача смены торгового зала магазина;

Работа с кассой, ведение кассовой отчетности;

Поддержание чистоты торгового зала;

Информирование покупателей о существующих скидках, рекламных акциях;

Создание карт лояльности для клиентов;

Демонстрация парфюмерии, уходовой и декоративной косметики;

Первичная диагностика состояния кожи клиента, подбор соответствующего ухода.

Регулярное прохождение вебинаров, курсов для улучшения своих навыков в продажах, а также интерактивных тренингов.

Период работы

июнь 2021 — сентябрь 2021   (4 месяца)

Должность

Работник кухни

Компания

Додо Пицца

Обязанности

Открытие и сдача смены кухни;

Поддержание чистоты в холодном и горячем цехе;

Соблюдение всех стандартов СанПин, контроль качества выпускаемой продукции;

Приготовление пицц, закусок, салатов ;

Приготовление заготовок, контроль сроков годности заготовок и их своевременное списание;

Заполнение различных журналов;

Работа с информационной системой Dodo Is, сканирование и внесение документов в базу;

Подготовка заказов для выдачи, а также для отправки курьерам;

Проведение ежедневной генеральной уборки;

Период работы

июнь 2021 — сентябрь 2021   (4 месяца)

Должность

Работник зала

Компания

Додо Пицца

Обязанности

Открытие и сдача смены зала ресторана;

Работа с кассой, ведение кассовой отчетности;

Консультирование покупателей;

Информирование о существующих акциях и комбо;

Ознакомление гостей с меню ресторана и помощь в выборе;

Продажа пицц, напитков и закусок;приготовление напитков;

Поддержание максимально дружелюбной обстановки в зале ресторана, общение с гостями;

Выставление товаров на тепловую и холодильную витрину согласно планограмме, и ее качественное оформление;

Сборка заказов в зал и на вынос;

Решение возникающих вопросов гостей, решение, а также предотвращение уже возникших конфликтных ситуаций ;

Контроль состояния кофемашин и прочего оборудования, обеспечение своевременного тех.обслуживания;

Поддержание чистоты зала ресторана, уборка зала в течение дня и конце смены;

Своевременное заполнение чек-листов в течение рабочей смены;

Проведение инвентаризации;

Период работы

март 2021 — июнь 2021   (4 месяца)

Должность

Оператор пункта выдачи заказов

Компания

Вайлдберриз, ООО

Обязанности

Открытие и сдача смены пункта выдачи заказов;поддержание чистоты ПВЗ;

Контроль работы клинингового персонала на ПВЗ;

Обслуживание клиентов в соответствии со стандартами компании;

Прием товаров, поступающих на ПВЗ, их перемещение, размещение на складе, ведение и учет материальных ценностей;

Выдача товаров, работа с претензиями клиентов, поддержание контакта со службой поддержки Wildberries, помощь клиенту в оформлении возврата товара и денежных средств;

Организация процесса комплектования заказа для возврата на склад, контроль товародвижения;

Работа с информационной системой Wildberries, вбивание необходимых данных по возврату товара в систему;

Работа с кассой, сверка итогов в конце рабочей смены;

Составление рабочего графика для сотрудников, его согласование;

Период работы

сентябрь 2020 — ноябрь 2020   (3 месяца)

Должность

Продавец-кассир

Компания

Альбион-2002, ООО

Обязанности

Консультирование покупателей;

Прием товара, раскладка согласно планограмме, первичный учет, оформление стеллажей и торгового зала, инкассация;

Заполнение товарных накладных и внесение их в базу 1С;

Ведение различных отчетных журналов;

Продажа товара, а также выполнение плана продаж;

Контроль качества и целостности товара, прием возвратов и работа с претензиями покупателей;

Открытие и сдача смены торгового зала магазина;

Работа с кассой, ведение кассовой отчетности;

Поддержание чистоты торгового зала, своевременное списание просроченной продукции;

Информирование покупателей о существующих скидках, рекламных акциях;

Демонстрация вин и дорогих алкогольных напитков;

Участие в инвентаризациях;

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2021 год

Учебное заведение

ГБПОУ МО "Павлово-Посадский техникум"

Специальность

Технология общественного питания

Образование

Неполное высшее

Окончание

2026 год

Учебное заведение

Российский государственный социальный университет, Москва

Специальность

Лингвистический факультет, Перевод и переводоведение

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Французский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Обучаемость;Пользователь ПК;Грамотная речь;Работа в команде;Ведение переговоров;Деловое общение;Работа с большим объемом информации;MS PowerPoint;Работа с оргтехникой;Internet;Английский язык;Навыки продаж;Поиск информации в интернет;Активные продажи;Прямые продажи;Грамотность;Ориентация на результат;1С: Документооборот;Перевод;Работоспособность;Инициативность

Обо мне

В период с 2017 по 2021 год обучалась, имеется диплом о среднем специальном образовании с отличием.

Я очень коммуникабельный человек, легко нахожу общий язык с разными людьми. По своей натуре-оптимист, стараюсь расширять свой кругозор разными увлечениями, посещать различные культурные мероприятия.

За время обучения успела попробовать себя в разных сферах, так как мне это было интересно.

Из профессиональных достижений могу выделить, что стала работником месяца в ресторане благодаря тому, что я имела лучший показатель kpi, никогда не имела штрафов на работе.

Из своих сильных сторон могу выделить инициативность, легкообучаемость и желание обучаться чему-то новому. На каждом своем предыдущем месте работы я сталкивалась с новыми для себя программами, такими как : 1С, Dodo Is, Wildberries, Outlook, retail crm;и мне не составит труда за короткий промежуток времени освоить новую платформу/информационную систему.

Имею опыт работы в личных продажах, могу найти подход даже к самым трудным покупателям

Я-ответственный человек, который готов работать и нацелен на результат, имеет желание зарабатывать и развиваться.Также подхожу к решению рабочих задач с разных сторон.

Отлично владею пакетом Microsoft Office, уверенный пользователь ПК.

Сделаны оба этапа прививки от covid-19.