Имя | Никита |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Павловский Посад |
Заработная плата | от 55 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 36 лет (11 декабря 1988) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2016 — декабрь 2018 (2 года 5 месяцев) |
Должность | Аналитик |
Компания | ГК "Ай-Теко" |
Обязанности | Ведение внутренней базы знаний по работе с банковским ПО ("Сбербанк Бизнес Онлайн", "Сбербанк Бизнес", "Сбербанк Корпорация", Sbersign и пр.). Обучение новых операторов навыкам работы в службе технической поддержки, а также оказание помощи в решении сложных вопросов. Оценка корректности оказанных консультаций при поступлении жалоб. Взаимодействие с техническими специалистами ПАО "Сбербанк" и ООО "Корус-Консалтинг СНГ" в рамках обучения новому функционалу и решения отдельных вопросов. Формирование перечня пожеланий клиентов и передача заказчику |
|
Период работы | декабрь 2011 — август 2016 (4 года 9 месяцев) |
Должность | Инженер отдела аутсорсинговых услуг для банковского сектора |
Компания | ГК "Ай-Теко" |
Обязанности | Работа с банковским ПО. Поддержка пользователей (юр.лиц) дистанционного банковского обслуживания по телефону, электронной почте. Осуществлял выезды к клиентам. Установка, перенос, обновление и настройка "тонкого" и "толстого" клиента. Настройка браузеров для работы c "тонким" клиентом. Работа с системой криптографической защиты - Infocrypt. Обработка заявок в системе ServiceDesk. Курировал небольшую группу операторов. Обучал других сотрудников. Регулярно проходил курсы повышения квалификации. Выезжал в командировки. |
|
Период работы | август 2007 — декабрь 2011 (4 года 5 месяцев) |
Должность | Слесарь КИПиА |
Компания | ОАО "Павлово-посадский камвольщик" |
Обязанности | - Ремонт, сборка, проверка, регулировка, испытание, монтаж и сдача теплоизмерительных, электромагнитных, счетных, оптико-механических, автоматических, самопишущих и других приборов средней сложности со снятием схем; - Работа на оборудовании с компьютерным управлением; - Монтаж схем соединений средней сложности |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Московский государственный университет приборостроения и информатики, Москва |
Специальность | Менеджмент организации (факультет управления и права) |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | Московский областной политехнический колледж, Электросталь |
Специальность | Техник (факультет автоматизация технологических процессов) |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Французский (Базовый) |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | Проходил тренинги на тему "Навыки ведения телефонного диалога с клиентом" и пр. |
Навыки и умения | Грамотная письменная речь Деловая переписка Работа с VIP-клиентами Выездное обслуживание Подготовка презентаций Работа с жалобами клиентов CRM Контроль исправности оборудования Настройка ПО |
Обо мне | Ответственно подхожу к поставленным задачам и не меняю организацию, если с первого раза что-то не понравилось. Могу работать как в команде, так и индивидуально. Взвешенно оцениваю время, которое необходимо на проведение тех или иных работ. Имея опыт написания статей для базы знаний, могу заранее предугадать, какие вопросы может задать клиент и максимально подробно раскрыть их в тексте статьи. Всегда использую клиентоориентированный подход, т.е. одну и ту же информацию могу доступно донести как и человеку "не пользователю ПК", так и системному администратору. Тактичный, дисциплинированный. Без вредных привычек. |
