Предложить оптимальное решение возникшей проблемы. Если есть варианты, озвучить их, обозначить плюсы и минусы, помочь человеку выбрать то, что поможет.
Переключить на соответствующего специалиста, если не получается устранить проблему самостоятельно.
Предоставить информацию;
Принять и оформить заказ, если именно это является целью звонящего.