Имя | Евгения |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Павловский Посад |
Заработная плата | от 40 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 6 лет 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 34 года (21 февраля 1991) |
Опыт работы
|
Период работы | декабрь 2019 — по настоящее время (5 лет 5 месяцев) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | ООО "О/З УК" |
Обязанности | Прием звонков и оформление заявок, обработка и распределение заявок на исполнителей, контроль за исполнением заявок. Работа с клиентами по оценке и контролю качества. Работа с возражениями и конфликтными клиентами. Контроль за работой операторов, мониторинг входящих и исходящих звонков, ведение внутренней документации. |
|
Период работы | март 2017 — ноябрь 2019 (2 года 9 месяцев) |
Должность | Старший оператор call-центра |
Компания | ЕДС ЖКХ ВОСТОК |
Обязанности | Контроль и обучение сотрудников, прием звонков и оформление заявок, оформление письменных заявлений, ведение отчетной документации, контроль исполнения, оценка качества выполненной услуги, работа с возражениями и конфликтными клиентами. Работа с руководящим составом УК. Подбор и обучение нового персонала. Проведение тренингов. |
|
Период работы | март 2016 — март 2017 (1 год 1 месяц) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | МУП УК Жилой дом |
Обязанности | Прием звонков и оформление заявок, обработка и распределение заявок на исполнителей, контроль за исполнением заявок. Работа с клиентами по оценке и контролю качества. Работа с возражениями и конфликтными клиентами. |
|
Период работы | март 2014 — ноябрь 2015 (1 год 9 месяцев) |
Должность | Старший специалист отдела взыскания |
Компания | Банк Русский Стандарт |
Обязанности | Soft collection. Работа с тяжелым портфелем клиентов, переговоры с клиентами банка, работа с БКИ, взыскание задолженности, поиск информации по клиентам в базах данных |
|
Период работы | август 2013 — февраль 2014 (7 месяцев) |
Должность | Бухгалтер-ревизор |
Компания | ПК Яхонты |
Обязанности | Проведение ревизий, учет ТМЦ, приход и списание товаров, работа в 1С |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2013 год |
Учебное заведение | МГОГИ |
Специальность | Учитель иностранных языков (английский, немецкий) |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | Хорошая дикция и грамотная речь, умение вести переговоры, уверенный пользователь ПК (Excel, Word, 1C), навыки делового общения; умение организовывать работу, планировать, принимать решения; внимание к различным нюансам и деталям; способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения; умение проявлять гибкость; навыки управления проектами и коллективом, эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении. |