Руководитель, супервайзер, административная работа

Резюме 2728539   ·   21 декабря 2019, 11:17

Имя

Михаил

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Павловский Посад

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

56 лет   (11 августа 1968)


Опыт работы


Период работы

июнь 2018 — июль 2019   (1 год 2 месяца)

Должность

Аналитик-координатор

Компания

ООО "Компания "Сплав"

Обязанности

Составление плана работы и распределение сотрудников и техники, взаимодействие между отделами, материально--техническое обеспечение работы подразделения, работа с поставщиками, работа с заказчиками. Ведение документооборота, оформление закрывающих документов. Работа на ПИК, электронном магазине и пр. электронных площадках. Работа в 1С.


Период работы

август 2017 — февраль 2018   (7 месяцев)

Должность

Руководитель контактного центра. call-центра

Компания

Сеть клиник "Столица"

Обязанности

Распределение нагрузки на входящей и исходящих линиях, график работы с учетом ЧНН, контроль работы операторов:прослушивание диалогов, оценка, корректировка. Обучение и тренинги, разработка скриптов и других материалов. Отчетность.Аналитика. Работа с АСР AVAYA, 1С и т.п.


Период работы

март 2017 — август 2017   (6 месяцев)

Должность

Руководитель контактного центра

Компания

ООО " Центр ЭКО"

Обязанности

Контроль и организация работы операторов Call-центра;

составление графиков работы сотрудников;

составление и адаптация скриптов разговоров;

разработка процедур, стандартов, регламентов по работе подразделения;

подготовка и анализ отчетности;

выполнение поставленных перед отделом задач;

создание и поддерживание дружной, рабочей атмосферы в коллективе.

ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ;

ЛИЧНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЙ


Период работы

июнь 2015 — март 2017   (1 год 10 месяцев)

Должность

Руководитель группы, руководитель Центра продаж и обслуживания

Компания

ООО "Ростелеком-Розничные системы"

Обязанности

Управление группой продаж и обслуживания, мотивация, обучение сотрудников, выполнение плана продаж группы и достижение KPI


Период работы

июнь 2009 — июнь 2015   (6 лет 1 месяц)

Должность

Ведущий специалист отдела Информационно-справочной поддержки МРФ "Москва", call-центр

Компания

ПАО Ростелеком

Обязанности

C 2009 по 2011 оперативное руководство Единым Распределительным Центром Обработки Обращений по ЦФО, руководство Претензионной группой.

-организация работы по выполнению KPI,

-составление алгоритмов и инструкций,

-составление графиков загрузки ЕРЦОВ,

-подготовка ответов на обращения клиентов по всем каналам поступления.

С 2011 по 2015 оперативное руководство площадкой Отдела информационно-справочной поддержки Контактного центра в Павловском Посаде, обслуживающей абонентов Москвы.

-организация производственного процесса и административно-хозяйственного обеспечения,

-организация работы по выполнению KPI и показателей личной эффективности сотрудников,

-прослушивание диалогов и выявление ошибок с последующей работой над ними с сотрудниками,

-оформление обращений, выходящих за рамки компетенций специалистов, помощь в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, -выявление причин, снижающих эффективность показателей работы отдела и принятие мер для их устранения,

-подбор и проведение первичного собеседования с кандидатами на вакансии Отдела,

-проведение инструктажей и тренингов с сотрудниками по вновь вводимой документации и информации,

-проведение мероприятий по Охране труда и Противопожарной безопасности, ГО и ЧС.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

1995 год

Учебное заведение

Московский институт радиотехники, электроники и автоматики (Технический университет)

Специальность

Инженер-электрик


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам


Продавец-консультант, Продажа, помощник - бухгалтера

от 15 000 руб.

Павловский Посад

Менеджер по развитию

от 25 000 руб.

Павловский Посад

Менеджер

от 40 000 руб.

Павловский Посад

Менеджер склада, кассир, продавец-консультант, продавец-кассир

от 20 000 руб.

Павловский Посад

Комплектовщик

от 40 000 руб.

Павловский Посад

Водитель автомобиля

от 20 000 руб.

Павловский Посад

Инженер

от 40 000 руб.

Павловский Посад

Оператор

договорная

Павловский Посад

Менеджер по подбору персонала

договорная

Павловский Посад

Помощник кондитера

договорная

Павловский Посад